Terugbetalingsbeleid
Deze voorwaarden gelden naast je wettelijke rechten als consument in de Europese Unie. Niets hierin beperkt die rechten.
Je herroepingsrecht
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Voor ongeopende producten verlengen we deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. Laat het ons vóór het einde van de termijn weten via info@lixirstore.com. Een duidelijke verklaring is voldoende.
Wat je kunt retourneren
Onze producten zijn cosmetica, dus hygiëne bepaalt de grens:
- Ongeopende producten: kun je retourneren, mits de verzegeling en de originele verpakking intact zijn.
- Geopende of gebruikte producten: kun je niet retourneren. Volgens artikel 16, onder e, van de EU-richtlijn consumentenrechten zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt voor elk product dat we verkopen.
Deze uitzondering geldt niet als een product defect of beschadigd is, of niet is wat je hebt besteld. Zie hieronder.
Zo retourneer je iets
Mail info@lixirstore.com met je bestelnummer voordat je iets terugstuurt. We bevestigen het retouradres en laten je weten hoe je verder gaat. Producten die worden teruggestuurd zonder dat de retour eerst is afgesproken, kunnen we niet verwerken.
De retourkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist was; in dat geval betalen wij ze. Bewaar het verzendbewijs. Het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is aangekomen.
Defecte, beschadigde of onjuiste producten
Controleer je bestelling bij aankomst. Is er iets kapot, lekt er iets, ontbreekt er iets of is het niet wat je hebt besteld, mail dan info@lixirstore.com met je bestelnummer en foto's van de producten en de buitendoos. We sturen een vervanging of betalen je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, en we betalen eventuele retourkosten. Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten, zodat we het op tijd bij de vervoerder kunnen melden.
Je wettelijke rechten bij producten die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, blijven onverminderd gelden en reiken veel verder dan deze termijn.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, of een bewijs dat je het hebt verzonden, betalen we je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We betalen de prijs terug die je hebt betaald, plus de standaardverzendkosten van de heenzending; als je voor een snellere verzendoptie hebt gekozen, betalen we het standaardtarief terug. Het kan nog een paar dagen duren voordat je bank het bedrag laat zien.
We kunnen het terug te betalen bedrag verlagen als het product minder waard is geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.
Ruilen
We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het ongeopende product terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling; dat gaat sneller.
Klachten en geschillen
Schrijf ons eerst via info@lixirstore.com; we proberen binnen 5 werkdagen te antwoorden. Komen we er samen niet uit, dan kan het Europees Consumentencentrum in je land je gratis helpen bij een grensoverschrijdende klacht.
LIXIR · KvK 83016406 · btw NL003771363B46